A pesar de ser una de las primeras herramientas de marketing web para el mercado turístico, una campaña de email marketing sigue siendo una estrategia altamente efectiva si se la planifica correctamente.
¿Su hotel o agencia cuenta con una base de datos segmentada para generar confianza en sus suscriptores? ¿Qué importancia da a las imágenes y al contenido del correo? ¿Su correo publicitario cuenta con una llamada a la acción efectiva?
A continuación expongo los 5 puntos que ninguna campaña debería dejar de lado al momento de realizar mail marketing para hoteles y agencias de viajes, pero antes veamos brevemente qué es el mail marketing. El email marketing consta del diseño y envío masivo de correos electrónicos para los suscriptores de una base de datos que lo hayan solicitado ofreciendo promociones, publicidad o información con el objetivo de fidelizar al cliente o realizar una nueva venta o reserva directa.
Campañas de eMail Marketing para Turismo: 5 Consejos
1. Confianza de los suscriptores: ganarse la confianza del usuario que se encuentra suscripto a nuestra newsletter es muy importante en toda campaña, ya sea de email marketing, de redes sociales o publicidad tradicional. Más del 50% de los usuarios que no conocen al remitente de un email no lo abren.
Es por ese motivo que debemos generar confianza en el suscriptor. En el caso de la campaña de email-marketing esto se logra cuando el receptor de nuestro correo publicitario ya conoce el remitente, ya sea el autor si es un blog o la empresa de turismo en nuestro caso.
Podríamos decir que generar confianza en el suscriptor es una tarea que comienza mucho antes de enviar el primer correo electrónico publicitario. Es tarea de la agencia de viajes o del hotel crear y mantener actualizada una base de datos lo más segmentada posible (generación in-house). Estos datos provienen de los clientes que han comprado anteriormente y de los contactos establecidos con los potenciales. Datos demográficos, profesión, preferencias en cuanto a los servicios elegidos y hasta el idioma en el que se establecerá una nueva comunicación deben ser relevados.
De esta forma, al poseer una base de datos actualizada y creciente, tendremos receptores que esperan recibir nuestras noticias y ofertas y que no dudarán en abrir nuestros correos electrónicos.
2. Segmentar el mercado-meta: en el punto anterior veíamos la importancia de poseer una base de datos segmentada y actualizada periódicamente para generar confianza en el usuario.
De la misma forma, una base de datos bien segmentada ayuda al área de marketing o al consultor a direccionar la oferta justa hacia el mercado-objetivo de una campaña. En el mejor de los casos se creará una campaña diferente para cada segmento de la base de datos.
3. Asunto del correo: es la descripción del contenido del correo electrónico y se ubica al lado del nombre del remitente en cualquier mail. Cada campaña de marketing web debe tener un asunto que nos induzca a abrir el correo para ver su contenido.
En turismo generalmente se suelen enviar ofertas del tipo “descuento” sobre todo en temporada baja. Nadie dejaría de usar la palabra “descuento” o “gratis” en el asunto del mail ya que son las más atractivas para el suscriptor. Pero esto no significa que el abuso de estas sea adecuado. Otro error frecuente en campañas de correos publicitarios es el exceso de mayúsculas, por ejemplo “GRATIS”, “DESCUENTOS” o el uso excesivo de signos de exclamación “PROMOCIÓN IMPERDIBLE!!!”.
Estos último ejemplos sólo nos hacen perder la seriedad que debería transmitir una empresa de turismo. Recordemos que el cliente de turismo tiene por lo general vacaciones una vez al año y no querrá echarlas a perder por toparse con unos charlatanes. En fin, el exceso de mayúsculas o la repetición de palabras en el asunto de un mail llamarán la atención de los filtros de spam (correo basura) que hoy día poseen todos los servicios de mensajería.
4. Textos cortos: a pesar que gracias a la segmentación de la base de datos que planteamos antes, se consiguen muchas más aperturas de correos por parte de los suscriptores, para que estos sean tenidos en cuenta y leídos deben contar con textos cortos y concisos.
Saber explicar de forma resumida las ventajas de contratar a nuestra empresa es muy relevante.
A la hora de hacer mail marketing el uso de imágenes es un gran aliado pero no es la respuesta a todos nuestros problemas. Son muchos los sistemas de correo electrónico (hotmail, gmail, etc) que deshabilitan automáticamente la visibilidad de las imágenes. El texto alternativo (alt text) que contiene cada imagen debe ser completado para subsanar este problema. Es decir que quien navega con las imágenes deshabilitadas debería poder leer de qué se trata la imagen aunque no la vea.
5. Llamada a la acción: finalmente el punto más importante que toda campaña de cuidar es la famosa llamada a la acción (call to action en inglés).
Se trata de la disposición y diseño del contenido del correo, botones y colores, para hacer que el suscriptor realice el preciado click sobre nuestro anuncio para luego ser dirigido hacia nuestra web.
En una próxima entrega de este blog de turismo, les explicaremos qué sucede luego de ese “click” del punto anterior. Recuerden que cada campaña de emails no debe dirigir al cliente hacia la web principal de la empresa, ni a la de tarifas o precios, sino que deberá redireccionarlo hacia una pagina de aterrizaje (landing page) diseñada específicamente para la oferta enviada.
