En una era en donde las plataformas online como las OTAs (Agencias de Viajes Online) predominan en la industria turística, los propietarios de agencias de viajes tradicionales se enfrentan al desafío de adaptarse y competir o sucumbir en el olvido. Sin embargo, lejos de llorar y aceptar la derrota, las agencias de viajes aún tienen en sus manos poderosas herramientas y estrategias que pueden implementar para destacarse y triunfar.
En este artículo exploramos cómo las agencias de viajes pueden fortalecer su presencia en línea y ofrecer un valor añadido que las OTAs no pueden replicar, convirtiendo cada desafío en una oportunidad para crecer y prosperar dentro de la actual transformación digital de las empresas de turismo.
Analicemos fortalezas y debilidades:
A – Conocer al Enemigo: ¿Cuáles son las ventajas de las OTAs respecto a Agencias de Viaje?
Ofrecen más comodidad y accesibilidad.
Poseen una amplia oferta de servicios.
Utilizan una fuerte estrategia de precios y promociones.
Tienen un enfoque centrado en tecnología y datos.
B – Fortalezas Únicas de las Agencias de Viajes Físicas
Atención personalizada y experiencia humana.
Conocimiento especializado y asesoramiento a medida.
Capacidad de ofrecer paquetes exclusivos y personalizados.
Relaciones sólidas con proveedores locales.
Una vez que los puntos anteriores fueron esclarecidos, podemos realizar acciones como a continuación.
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Guía para la Transformación Digital de las Empresas de Turismo
Desarrollo de una identidad de marca sólida y auténtica. Intenta ser lo más fiel a sus valores y prácticas.
Personalización del servicio al cliente para superar las expectativas. Humanizar la marca. Recuerda que aquí, las grandes OTAs no podrán igualarte.
Fomentar las opiniones y testimonios positivos de los clientes en redes sociales y GMB.
Programas de lealtad y beneficios exclusivos para clientes recurrentes
3- Colaboraciones Estratégicas y Nichos de Mercado
Alianzas con proveedores locales para ofrecer paquetes únicos y exclusivos.
Especialización en nichos de mercado poco atendidos por las OTAs.
Ofrecer experiencias de viaje que no se pueden reservar en línea fácilmente.
Asociaciones con influencers y prescriptores de viajes para ampliar el alcance.
4- Tecnología y Automatización: Aliados de las Agencias
Implementación de sistema CRM para mejorar la relación con el cliente (Client Relationhip Management)
Uso de análisis de datos para entender mejor al cliente y personalizar las ofertas.
Automatización de procesos para mejorar la eficiencia operativa. Por ejemplo, entrega automática de voucher.
Adopción de herramientas digitales para una comunicación instantánea y efectiva. Por ejemplo: botón de chat online o de WhatsApp en el sitio web.
Caso real:
«Para nuestra agencia, todo cambió al momento de entender queteníamos dos opciones: 1- invertir millones para convertirnos en un gigante digital o, 2- convertir nuestras debilidades en fortalezas. Como la primera opción era simplemente un sueño, optamos por la segunda».
Entendimos que nuestro tipo de cliente valoraba mucho más hablar con una persona con nombre y apellido y no un simple operario con nombres de cargos estrafalarios (como ser «Gerente de éxito del cliente»). Y que le generaba mucho más confianza coordinar el pago con una persona en lugar de hacerlo automáticamente online. Desde que comenzamos a transmitir esto en el proceso de venta y facilitamos algunos canales de comunicación instantánea, nuestras ventas han crecido notablemente. Finalmente hemos encontrado nuestro espacio».
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Las agencias de viajes no solo pueden sobrevivir sino también prosperar en el mundo digital, enfrentando a las OTAs con inteligencia, creatividad y un enfoque centrado en el cliente. Adoptando estrategias digitales robustas y enfocándose en sus puntos fuertes únicos, cualquier agencia de viajes puede convertir los desafíos digitales en oportunidades para construir una marca sólida y una base de clientes leales.
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